پرسش‌های متداول

 

 

 

آیا خرید به صورت حضوری برای مشتریان ممکن است ؟

پاسخ:

خیر، با توجه به اینکه ” پی سی اُتل ” یک فروشگاه اینترنتی است و تمامی توضیحات محصول در سایت موجود و محصول ارسالی کاملا مطابق با توضیحات ثبت شده است لذا خرید و تحویل سفارش تنها از طریق سایت امکان پذیر می‌باشد.

همچنین پی سی اُتل دارای نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است و شما مشتریان می‌توانید با خیال آسوده می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

لطفا از مراجعه حضوری جهت خرید محصول یا تحویل کالا اجتناب نمایید.


چطور می‌توانم در سایت ثبت نام کنم؟

پاسخ:

در صفحه اصلی در بالای صفحه بخشی جهت ورود و ثبت نام کاربران وجود دارد. با مراجعه به این بخش و پر کردن فرم عضویت می‌توانید یکی از کاربران ما باشید.


چطور در پی سی اُتل سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

با جست‌وجوی محصول و مطالعه اطلاعات محصول و سپس افزودن محصول به سبد خرید و در آخر پرداخت صورتحساب می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.


به چه صورت می‌توانم در سایت سفارش خود را ثبت کنم ؟

پاسخ:

شما از طریق دو روش می‌توانید ثبت سفارش کنید:

  1. از طریق ثبت سفارش به صورت مهمان بدون نیاز به طی کردن مراحل ثبت نام.
  2. از طریق ثبت نام کردن در سایت و ساخت حساب کاربری. با این روش می‌توانید مراحل خرید را آسان تر کنید و با ثبت نام در سایت از کد تخفیف ها و جشنواره ها با خبر شوید و از امکانات پنل کاربری استفاده کنید.

چطور می‌توانم اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنم؟

پاسخ:

شما می‌توانید با مراجعه به پنل کاربری و بخش “اطلاعات حساب کاربری” مشخصات هویتی، آدرس و سایر اطلاعات خود را ویراش کنید.


رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام. چطور آن را بازیابی کنم ؟

پاسخ:

شما می‌توانید بعد از وارد کردن ایمیلی که با آن ثبت نام کردید درخواست بازیابی رمز عبور کنید تا رمز عبور یا لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال شود.


در چه زمانی می‌توانم سفارش خود را در سایت ثبت کنم ؟

پاسخ:

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.


چگونه به فروشگاه آنلاین پی سی اُتل اطمینان کنم و خرید خود را انجام دهم؟

پاسخ:

فروشگاه پی سی اُتل دارای نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین فروشگاه پی سی اُتل همیشه پاسخگوی مشتریان خود بوده و پاسخگوی تمام سوالات و مشکلات آنها خواهد‌بود.


آیا کالا های موجود در فروشگاه پی سی اُتل گارانتی دارند؟

پاسخ:

بسته به نوع و شرایط کالا گارانتی محصولات متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول توضیحات مربوط به گارانتی آن ذکر شده است. ممکن بعضی از محصولات دارای گارانتی نباشند، اما تمامی محصولات مشمول طرح بازگشت 7 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند بود.


از کدام دسته بندی های سایت میتوانم سفارس خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما می‌توانید محصولاتی که در سایت موجود هستند و قیمت دارند سفارش دهید. همچنین در صورت نبود محصول مورد نظر شما در فروشگاه می‌توانید با مراجعه به بخش “درخواست محصول” فرم مربوطه را پر کرده تا کارشناسان ما با شما در اولین فرصت تماس گرفته و سفارش شما را ثبت کنند.


قیمت محصولات در پی سی اُتل در مقایسه با سایر فروشگاه های اینترنتی چه تفاوتی دارد؟

پاسخ:

فروشگاه پی سی اُتل همواره در تلاش جهت ارائه محصول با مناسب ترین قیمت است. قیمت محصولات در فروشگاه رقابتی و نسبت به سایر فروشگاه مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط تخفیف ویژه به فروش می‌رسند که قیمت آن ها نسبت به سایر فروشگاه ها بسیار پایین تر است.

همچنین پی سی اُتل برای مشتریان وفادار خود به صورت مرتب کد های تخفیف تحت شرایط مختلف ارسال می‌کند.


سفارش های ثبت شده در چه بازه زمانی به دستمان می‌رسد؟

پاسخ:

سفارشات همه شهرها که تا ساعت 12 ظهر هر روز ثبت و تکمیل شوند در همان روز از طریق پست پیشتاز ارسال می شود، اما سفارشاتی که بعد از ساعت 12 ظهر ثبت شوند همراه سفارشات روز آینده ارسال می‌شوند.

سفارشات شهر شیراز که تا ساعت 13 بعد از ظهر هر روز ثبت و تکمیل شوند در همان روز از طریق پیک موتوری ارسال و تا ساعتی بعد به دست مشتری می‌رسد و یا به انتخاب مشتری با پست پیشتاز مانند سایر مرسولات ارسال می‌شوند، اما سفارشاتی که بعد از ساعت 13 بعد از ظهر ثبت شوند همراه سفارشات روز آینده ارسال می‌شوند و بعد از چند ساعت از زمان ارسال به دست مشتری می‌رسد.

سفارشاتی که توسط پست پیشتاز ارسال می‌شود با توجه به موقعیت جغرافیایی مقصد بین دو تا چهار روز کاری به دست مشتری می‌رسد.

همچین سفارشاتی که در ایام تعطیلی ثبت شوند در اولین روز کاری پردازش و ارسال خواهند‌شد.

رویه های ذکر شده در بالا برای روز‌های عادی می‌باشد و رویه ارسال کالا در جشنواره‌ها و روز های پر ازدحام ممکن است تغییر پیدا کند و با یک روز تاخیر ارسال شود.


آیا می‌توانم یک محصول رو به تعداد بالا سفارش دهم؟

پاسخ:

بله، شما می‌توانید چندین محصول را به صورت همزمان یا به تعداد زیاد از یک محصول سفارش دهید .

همچنین می‌توانید جهت سفارش تعداد بالا با کارشناسان ما در ارتباط باشید و کد تخفیف دریافت کنید .


مبلغ مورد نظر هر سفارش را به چه صورت باید پرداخت کنم؟

پاسخ:

پرداخت هزینه سفارش شما به دو روش ممکن است :

  1. بعد از افزودن کالا به سبد خرید خود و تکمیل صورتحساب می‌توانید به یکی از درگاه‌های بانکی امن متصل شوید و از طریق شماره کارت و رمز دوم اینترنتی مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید.
  2. بعد از افزودن کالا ها به سبد خرید و نمایش جمع مبلغ سفارش، می‌توانید در ابتدا هزینه کل سبد خرید خود به علاوه هزینه ارسال را به شماره کارت ۶۱۰۴۳۳۷۷۴۲۷۹۰۶۳۵ بانک ملت به نام ساناز رضائی سولگانی از طریق دستگاه ATM کارت به کارت یا با مراجعه به بانک واریز کنید و سپس با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید تا سفارش شما را ثبت کنند.

آیا بعد از ثبت قیمت نهایی سفارش در صورتحساب، باید هزینه دیگری را هم پرداخت کنیم؟

پاسخ:

بدیهی است که مشتری فقط هزینه خالص کالا را می‌پردازد و در فروشگاه پی سی اُتل هزینه هایی مانند مالیات بر ارزش افزده و عوارض و… به عهده مشتری نیست.

ضمن اینکه سفارشات با جمع کل بالای 300 هزار تومان نیازی به پرداخت هزینه جداگانه برای ارسال ندارند و کالا به صورت رایگان توسط پست پیشتاز یا پیک ارسال می‌شود.

اما در صورتی که جمع کل سبد خرید زیر 300 هزار تومان باشد، ارسال کالا مشمول هزینه پرداخت می‌شود.

همچنین در جهت تکریم مشتریان هزینه ارسال از طریق پست پیشتاز برای همه شهر ها و پیک موتوری برای شیراز مبلغی ثابت است.


محصولات به چه طریق ارسال می‌شود و هزینه ارسال کالا چقدر است ؟

پاسخ:

سفارش‌های ثبت شده از همه شهرها حتی شیراز توسط پست پیشتاز و با هزینه ثابت 14 هزار تومان ارسال خواهند شد.

همچنین مشتریان شیرازی که در نقاط مرکزی شیراز ساکن اند،  می‌توانند درخواست ارسال به وسیله پیک و با هزینه ثابت 12 هزار تومان کنند. هزینه ارسال برای شهرک‌ها و مناطق دور از مرکز شیراز مثل شهر جدید صدرا و شهرک گلستان و… متغییر است و مابه‌التفاوت هزینه پیک موتوری به صورت نقدی در محل دریافت می‌گردد.


چطور درخواست بازگشت کالا را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما می‌توانید از طریق تماس با کارشناسان ما درخواست خود را ثبت کرده تا در صورت وجود مشکل در کالای ارائه شده شما را جهت بازگشت کالا راهنمایی کنند.


چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟

پاسخ:

پی سی اُتل در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. بهترین راه جهت دریافت کد تخفیف و اطلاع از جشنواره ها عضویت در فروشگاه و شبکه های اجتماعی ما می‌باشد.


چطور میتوانم از کد تخفیف استفاده کنم؟

پاسخ:

بعد از افزودن محصولات شما به سبد خرید و نهایی کردن خرید، در صفحه صورتحساب می‌توانید کد تخفیف خود را وارد کنید .


چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

پاسخ:

پس از ثبت و تکمیل سفارش، شما می‌توانید با وارد کردن کد رهگیری و ایمیل خود در بخش پیگیری وضعیت سفارش، وضعیت سفارش خود را قبل از ارسال را بررسی نمایید.

پیگیری وضعیت سفارش

همچنین بعد از ارسال سفارش کد رهگیری شرکت پست مربوط به مرسوله شما برایتان ارسال می‌شود و همچنین می‌توانید از طریق پنل کاربری خود در فروشگاه کد رهگیری را دریافت کرده و با مراجعه به سایت شرکت پست به صورت لحظه ای از وضعیت کالای خود مطلع شوید.

سامانه رهگیری مرسولات پستی


جهت تکمیل، تغییر یا انصراف از سفارش چکار کنم؟

پاسخ:

برای افزودن محصول، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال می‌توانید با کارشناسان فروشگاه در تماس باشید تا سفارش شما اصلاح شود. اما بعد از در نوبت قرار گرفتن ارسال یا ارسال کالا لطفا با بخش گارانتی فروشگاه در ارتباط باشید و در صورت انصراف به علت وجود مشکل یا ایراد و مغایرت، تحت شرایط معین هزینه محصول به شما عودت داده می‌شود. در غیر این‌صورت یعنی انصراف به دلایل غیر فنی تحت شرایط معین فقط هزینه ارسال به عهده مشتری هست و هزینه کل محصول عودت داده می‌شود .


نحوه دریافت راهنمایی و اطلاعت دقیق و کامل چگونه است ؟

پاسخ:

فروشگاه پی سی اُتل سعی دارد تا هرآنچه مشتری در مورد خرید کالای خود نیاز دارد به صفحه اطلاعات هر محصول اضافه کند، اما ممکن است با این وجود مشتری سوالاتی داشته باشد که می‌توان در بخش نظرات هر محصول عنوان کرد یا اینکه از طریق راه‌های ارتباطی با کارشناسان ما در تماس باشید.

خواهشمند است از مطرح کردن سوالاتی که جوابشان در بخش توضیحات محصول گفته شده است خودداری فرمایید.


اگر محصولی در سایت شما موجود نبود چکار کنم؟

پاسخ:

در صورت نبود محصول مورد نظر شما در فروشگاه می‌توانید با مراجعه به بخش “درخواست محصول” فرم مربوطه را پر کرده تا کارشناسان ما با شما در اولین فرصت تماس گرفته و سفارش شما را ثبت کنند.


در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کار کنم ؟

پاسخ:

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شوید که مبلغ مربوطه از حساب شما کسر شده است که می‌توانید از طریق گردش حساب خود این موضوع رو بررسی کنید.

در صورتی که مبلغ از حساب شما کم شده باشد و سفارش شما ناقص بماند ممکن است هزینه مربوطه در حساب بانک شما باقی مانده باشد و در این‌صورت هزینه مربوطه طی مدت 2 تا 3 ساعت و حداکثر 72 ساعت به حساب شما برگشت داده‌می‌شود.

اما در صورتی که مبلغ مربوطه طی زمان اعلام شده به حساب شما برگشت داده نشد می‌توانید با کارشناسان ما در تماس باشید تا شما را راهنمایی کنند.


تفاوت گارانتی های محصولات چی هست و در صورت نیاز چگونه باید از آن استفاده کرد ؟

پاسخ:

  1. گارانتی تست: بعضی از محصولات دارای گارانتی تست هستند که مشتری بعد از دریافت محصول میتواند آن را تست کرده و درصورت مشکل با پشتیبانی در ارتباط باشد، در صورتی که مشکل از طریق راهنمایی کارشناسان حل نشد، محصول مورد نظر تحت شرایط معین به دفتر فروشگاه برگشت داده می‌شود.
  2. بعضی از محصولات دارای گارانتی شرکتی هستند که در صورت وجود مشکل در این محصولات می‌توانید از طریق شرکت مربوطه مشکل محصول را پیگیری کرد.
  3. بعضی از محصولات دارای گارانتی چند ماهه توسط فروشگاه هستند که در صورت وجود مشکل باید با کارشناسان ما در ارتباط باشید و در صورت تشخیص مشکل تحت شرایط معین محصول بازگشت داده می‌شود.

شرایط همکاری با فروشگاه پی سی اُتل چیست ؟

پاسخ:

 

فروشگاه پی سی اُتل هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهر‌ها ندارد و دفتر اصلی آن در شهر شیراز است. همچنین در شرایط فعلی پی سی اُتل نیاز به نمایندگی ندارد و در صورت نیاز در سایت اعلام می‌شود .